Die Customer Experience der Zukunft: Wenn Big Data und Personalisierung Alltag werden 17

Die Customer Experience der Zukunft: Wenn Big Data und Personalisierung Alltag werden
Wie sieht die Customer Experience der Zukunft aus? Und wie der Alltag, wenn Big Data und Personalisierung Standard sind? Autohersteller werden zu Dienstleistern. Händler zu persönlichen Kuratoren. Und virtuelle Agenten übertrumpfen Callcenter Agents. All das ist Teil einer spannenden Zukunftsvision.