Auswege aus der GAFA-Falle (I) 4

Auswege aus der GAFA-Falle (I)
Die GAFA (Abkürzung für die Unternehmen Google, Amazon, Facebook und Apple) und ihre Dominanz im Hinblick auf die Kontrolle des Kundenzugangs werden derzeit stark diskutiert. Viele Artikel beschreiben die aktuelle Situation und die damit verbundenen Auswirkungen, doch nur wenige diskutieren Ideen, wie die Abhängigkeit reduziert werden kann. Ersten Gedanken hierzu möchte ich heute anbringen.

Chancen und Risiken des Customer Experience Managements 7

Chancen und Risiken des Customer Experience Managements
Das Customer Experience Management hat zum Ziel begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen. Das Potenzial hieraus ist vielfach noch nicht erkannt. Gleichzeitig spielen Datenschutz und Privatsphäre eine wichtige Rolle, wenn das Erlebnis des Einzelnen immer mehr personalisiert wird. Bei der Computerwoche und iAdzive durfte ich ein paar Worte zu den Chancen und Risiken des Customer Experience Managements ...

Entscheidungen treffen in einer Welt, die nicht mehr existiert 8

Entscheidungen treffen in einer Welt, die nicht mehr existiert
Die Welt verändert sich immer schneller. Disruption wird zum Alltag. Entscheidungen treffen wir auf Basis jahrelang hart erarbeiteter Berufserfahrung. Meist ohne zu hinterfragen, ob diese überhaupt noch auf die Problemstellung angewendet werden kann. Und stochern mit Prognosen in einer Zukunft, die nicht kommen wird. Was ist passiert? Insbesondere im Handel und in der Medienbranche macht ...

Stationärhandel goes E-Commerce: 10 Fragen, die sich Einsteiger stellen sollten 7

Stationärhandel goes E-Commerce: 10 Fragen, die sich Einsteiger stellen sollten
Immer öfter wird von der Multi-Channel-Notwendigkeit für den Stationärhandel gesprochen. Dabei muss möglichst alles auch gleich SoMoLo (social, mobile, local) sein. Doch wo sollte man anfangen, wenn man mit seinem lokalen Geschäft im E-Commerce durchstarten möchte? 10 Fragen, die sich Einsteiger aus dem Stationärhandel am Anfang stellen sollten. Aktuell bin ich in Kontakt mit einer ...

Vorbild für die Möbelbranche? Online-Manufaktur Woonio im Test

Vorbild für die Möbelbranche? Online-Manufaktur Woonio im Test
Woonio wurde in der Vergangenheit vielfach prämiert. Sie gelten als Vorbild für die Möbelbranche. Doch was macht die Kemptner Möbel-Manufaktur so besonders? Wie schlägt sie sich aus Sicht des Kundenerlebnisses? Diese Fragen soll der folgende Test beantworten. Als kleines Schmankerl erwarten Sie abschließend vier Tipps für Online-Möbelhändler.

Trend: Werden Sie zum Butler Ihrer jungfräulichen Kunden 2

Trend: Werden Sie zum Butler Ihrer jungfräulichen Kunden
Zugegeben, die Trends „Servile Brands“ und „Virgin Consumers“ sind etwas missverständlich. Nichtsdestotrotz hat die Fokussierung auf den Dienst am Kunden und seine ersten Erlebnisse mit dem eigenen Unternehmen großes Potenzial. Lesen Sie im Folgenden, was es mit den Trends auf sich hat und wie Sie sie für sich nutzen können.

Ikea: Inspirierst du noch oder verkaufst du schon? – Warum die Schweden online nicht abheben 29

Ikea: Inspirierst du noch oder verkaufst du schon? – Warum die Schweden online nicht abheben
Im Stationärhandel ist Ikea eine unvergleichliche Erfolgsgeschichte. Wie kommt es, dass sich diese online nicht wiederholt? Warum schafft es Ikea trotz 3,88 Milliarden Euro Gesamtumsatz in Deutschland online nicht die 100-Millionen-Euro-Marke zu knacken? Ein Selbstversuch, eine weiterführende Analyse und abschließende Nutzermeinungen sollen einige Problemfelder der Schweden aufzeigen.