Kategorie: Kunde
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Chancen und Risiken des Customer Experience Managements
Das Customer Experience Management hat zum Ziel begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen. Das Potenzial hieraus ist vielfach noch nicht erkannt. Gleichzeitig spielen Datenschutz und Privatsphäre eine wichtige Rolle, wenn das Erlebnis des Einzelnen immer mehr personalisiert wird. Bei der Computerwoche und iAdzive durfte ich ein paar Worte zu den Chancen und Risiken des Customer Experience Managements…
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Trend: Werden Sie zum Butler Ihrer jungfräulichen Kunden
Zugegeben, die Trends „Servile Brands“ und „Virgin Consumers“ sind etwas missverständlich. Nichtsdestotrotz hat die Fokussierung auf den Dienst am Kunden und seine ersten Erlebnisse mit dem eigenen Unternehmen großes Potenzial. Lesen Sie im Folgenden, was es mit den Trends auf sich hat und wie Sie sie für sich nutzen können.
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Mit ultimativer Customer Experience zum Erfolg (inkl. Infografik)
Was ist Customer Experience? Und warum wird sie für Unternehmen zukünftig entscheidend sein? Im ersten Blogpost habe ich noch weitgehend offen gelassen, was für mich Customer Experience bedeutet. Dies möchte ich nun mit einem ersten Artikel zum Thema und einer aufschlussreichen Infografik nachholen.