Chancen und Risiken des Customer Experience Managements 7

Chancen und Risiken des Customer Experience Managements
Das Customer Experience Management hat zum Ziel begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen. Das Potenzial hieraus ist vielfach noch nicht erkannt. Gleichzeitig spielen Datenschutz und Privatsphäre eine wichtige Rolle, wenn das Erlebnis des Einzelnen immer mehr personalisiert wird. Bei der Computerwoche und iAdzive durfte ich ein paar Worte zu den Chancen und Risiken des Customer Experience Managements ...

Scrum, Live Chat und andere Mehrwerte der bvh 2.013 3

Scrum, Live Chat und andere Mehrwerte der bvh 2.013
bvh und dfv riefen im April zur kollektiven Bewusstseinserweiterung auf. Hunderte Entscheider und Fachleute sind dem Aufruf gefolgt und haben sich in Hamburg bei der bvh 2.013 getroffen. Einige Eindrücke als Teilnehmer sowie Inhalte und Vorträge zum Download. Am 10. und 11. April fand auf dem OTTO-Gelände im Loft 06 die bvh 2.013 statt. Ziel ...

Strategiewechsel bei Amazon? Persönliche Beratung auf dem Vormarsch! 16

Strategiewechsel bei Amazon? Persönliche Beratung auf dem Vormarsch!
Unzählige Male habe ich es in den letzten Jahren gehört und gelesen: „Aber bei Amazon gibt es keine Beratung.“ Lange Zeit stimmte das auch – mehr oder weniger. Doch diese Zeit ist vorbei. Die neue Realität heißt: Amazon rüstet bei Beratung auf. Und: Sie sind bereits weiter als gemeinhin behauptet wird. Hat Amazon am Ende etwa ...

Virtuelle Umkleidekabinen: Zalando testet Metail 7

Virtuelle Umkleidekabinen: Zalando testet Metail
Retouren gehörten zu den heißesten E-Commerce-Themen im letzten Jahr. Jeder Onlinehändler, insbesondere im Mode-Bereich, ist dazu gezwungen immer mehr Ressourcen in die Senkung der eigenen Retourenquote zu investieren. Zwei große Hoffnungsträger in diesem Bereich sind virtuelle Umkleidekabinen und Körpervermessung. Auch Zalando testet nun zusammen mit einem britischen Startup, das im deutschsprachigen Raum noch weitgehend unbekannt ...